Política de Trocas e Devoluções
Comprou na Trouxa e não foi daquele jeitinho? Relaxa. A gente resolve 💛
A Trouxa, nome fantasia de 60.775.055 GABRIEL VICTOR ALENCAR DELGADO, CNPJ nº 60.775.055/0001-03, define abaixo as regras para trocas e devoluções de compras feitas em www.trouxabrasil.com.
Nosso compromisso é simples: transparência e respeito com você.
1. Prazo para solicitar
Arrependimento da compra (online):
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação:
O prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
• Estar sem uso
• Estar com etiquetas e tags fixadas
• Estar na embalagem original
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de avaria
Se o produto não atender a essas condições, ele poderá ser devolvido ao remetente.
3. Como solicitar
É simples 👇
Envie um e-mail para trouxabrasil5@gmail.com com o assunto “Troca ou Devolução”, informando:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação.
Depois disso, a gente responde com as orientações para envio.
4. Como funciona a troca
Você pode escolher a opção que fizer mais sentido para você:
✔ Troca pelo mesmo produto (caso esteja disponível em estoque)
✔ Troca por outro produto no site
✔ Reembolso, dentro das regras abaixo
A gente quer que você fique satisfeito. Simples assim.
5. Reembolso
O reembolso acontece após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno é feito na fatura e pode aparecer em até 2 ciclos, dependendo da administradora.
PIX: devolução em até 10 dias úteis na conta utilizada para o pagamento.
O prazo pode variar conforme o banco ou operadora.
6. Frete
A primeira troca ou devolução é gratuita.
Em novas solicitações relacionadas ao mesmo pedido, o custo do frete poderá ser repassado ao cliente.
7. Fale com a gente
Se ficou qualquer dúvida, chama a gente no e-mail:
📩 trouxabrasil5@gmail.com
A gente resolve. Sem complicação 💛
